Depuis plusieurs années, TRAVYS veille à faciliter les déplacements des personnes à mobilité réduite. Un engagement auquel TRAVYS est aussi tenu par la législation, notamment par la loi LHand qui prévoit – au plus tard au 1^er janvier 2024 – de permettre aux personnes en situation de handicap un accès sans obstacle aux transports publics. Cela passe, entre autres, par des véhicules accessibles de plain-pied et des points d’accès ou des quais conformes à la LHand.

Au quotidien, TRAVYS maximise ses efforts pour répondre aux besoins de tous les voyageurs et voyageuses. Malgré cela, certains arrêts de train et de bus, pour l’essentiel propriété des communes, ne sont pas encore accessibles de manière autonome aux personnes à mobilité réduite.

Arrêts non accessibles

Les arrêts considérés comme non accessibles sont ceux qui ne permettent pas d’accéder aux véhicules de plain-pied, avec une rampe d’accès, de manière autonome ou avec assistance. Pour savoir si un arrêt l’est ou non, merci de vous rendre sur l’horaire CFF (cliquez sur « Paramètres » puis activez l’option « Relation accessible »).

Si vous êtes en situation de handicap avec un besoin spécifique de mobilité, TRAVYS a mis en place des mesures d’accompagnement pour faciliter votre voyage.

Pour les haltes ferroviaires non conformes

Si les arrêts de train auxquels vous devez monter ou descendre ne sont pas accessibles avec une assistance planifiée là où elle est possible, vous pouvez recourir au service de navette sur demande. Le véhicule en question vous amènera de l’arrêt non accessible à l’arrêt accessible le plus proche. Pour bénéficier de cette prestation, il suffit de prendre contact avec le Contact Center Handicap (voir ci-dessous).

Pour les arrêts de bus non conformes

Si une assistance du conducteur n’est pas possible au moyen de la rampe d’accès, vous pouvez néanmoins faire appel au service de navette en cas de besoin. Le Contact Center Handicap vous donnera toutes les modalités de prise en charge.

Contact Center Handicap
0800 007 102
Tous les jours de 5h00 à 0h00 (appel gratuit depuis la Suisse)
Délais d’inscription
1 heure pour les voyages avec assistance du personnel (jusqu’à la fin de service)
2 heures pour les voyages avec navette

Des questions ? Consultez la rubrique « Voyager avec une mobilité réduite » de notre page FAQ.